Сегодня: Воскресенье, 24 сентября 2017

УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ «ДОМЖИЛСЕРВИС»: В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ МЫ – СОЦИАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННЫЙ БИЗНЕС

Управляющая компания ООО "УК «ДОМЖИЛСЕРВИС» оказывает услуги по управлению и эксплуатации жилищного фонда в городах Мытищи, Щёлково, Королёв.

Жилищно-коммунальное хозяйство и связанные с ним сложности – тема, которая регулярно возникает и обсуждается общественностью и СМИ, особенно когда происходят
какие-то катаклизмы или аварии. Сегодня же мы поговорим о том, как работает современное ЖКХ в обычном, ежедневном режиме, оказывая услуги тысячам жителей Подмосковья.
В фокусе нашего внимания – управляющая компания «ДОМЖИЛСЕРВИС», оказывающая услуги по управлению и эксплуатации жилищного фонда в городах Мытищи, Щелково, Королев.
На вопросы ответят генеральный директор компании Дмитрий Игоревич Штыков и собственник компании Константин Георгиевич Гоц. 

Генеральный директор ООО «УК «ДОМЖИЛСЕРВИС» Д.И. Штыков.

МЫ СТРЕМИМСЯ БЫТЬ ЛУЧШИМИ

– Наша компания создана в 2010 году. Начинали с одного дома, за 7 лет выросли: в настоящее время обслуживаем более миллио­на квадратных метров, на которых проживает около 30 000 человек. Начиналась компания с 8 сотрудников, сейчас у нас работает порядка 500 человек. Все находящиеся в управлении и эксплуатации дома обслуживаем по социальным тарифам, установленным органами местного самоуправления.  

– Дмитрий Игоревич, как вы считаете, что является главным фактором, обеспечивающим успех?

– С самого рождения нашей компании и с самого первого дома у нас сложилась традиция, которая стала стандартом нашей работы: постоянная обратная связь с жильцами, мы здесь не подходим формально, жилец ли обращается, собственник или арендатор. На любую заявку или жалобу реагируем немедленно.

На официальном сайте компании для оперативного реагирования организован личный кабинет директора, в который поступают обращения от жителей, а из системы все обращения выводятся на мой рабочий компьютер. Кроме того, наша компания имеет свои страницы в самых популярных социальных сетях, что позволяет жителям в режиме онлайн узнавать новости компании и общаться с нашими специалистами. На информационных стендах, расположенных в подъездах домов, в обязательном порядке размещены мобильные телефоны всех руководителей  подразделений компании, по которым любой из жителей может обратиться в любое время суток (!).  

Сегодня для максимального удобства организованы комфортабельные современные офисы в Мытищах, Королеве, Щелкове, в каждом из них есть абонентская, инженерная и юридическая службы, паспортный стол, кассы, принимающие оплату без комиссии. Собственники помещений в любой момент могут обратиться к специалистам любой службы компании и быстро получить квалифицированный ответ, а при необходимости – помощь, оперативное решение проблемы или выполнение заявки. 

АВРАЛОВ У НАС НЕ БЫВАЕТ

– В ЖКХ никогда не бывает все гладко, авралы случаются у всех. Можете привести пример успешного оперативного решения сложной задачи?

– Сложных задач у нас не бывает. Профессионализм для нас не пустой звук. Составу наших инженеров может позавидовать любая другая компания. Да, конечно, ситуации бывают разные. Авралы часто имеют очень простое объяс­нение: несвоевременное обслуживание и профилактика оборудования до нашего прихода на дом, естественный износ коммунальных сетей. Но все эти факторы мы учитываем в своей работе, иначе какие же мы тогда профессионалы?

Приведу такой пример из зимнего сезона. 10 февраля в Мытищах, в д. 26, корп. 2 по ул. Колпакова около 19 часов вечера сложилась аварийная ситуация: вышел из строя теплообменник системы отопления. Поскольку в аварийном запасе ООО УК «ДОМЖИЛСЕРВИС» имеются теплообменники разной мощности, трубы, запорная арматура разных диаметров, контрольно-измерительные приборы, компетентные специалисты инженерного состава и аварийно-ремонтной бригады в срочном порядке провели демонтаж вышедшего из строя теплообменника и монтаж нового теплооб­менника.

Работы по устранению последствий аварии, установке нового оборудования были завершены в течение 2,5 часов. Благодаря слаженным действиям аварийно-диспетчерской, инженерной и ремонтных служб размораживание дома было предотвращено, батареи еще не успели остыть, и мы дали людям тепло.   

СЛЫШАТЬ КАЖДОГО, ПОМОГАТЬ, ЗАЩИЩАТЬ ИНТЕРЕСЫ СОБСТВЕННИКОВ ЖИЛЬЯ

– ЖКХ и тема неплатежей уже набила оскомину, как с этим работает ваша компания?

– Важным моментом в работе нашей организации является то, что за каждым домом закреплен управляющий, который в курсе не только всей информации о доме и его системах жизнеобеспечения, но знает в лицо практически всех жителей дома и все их проблемы и чаяния. Жители в любой ситуации могут обратиться как в аварийно-диспетчерскую службу, так и напрямую к управляющему домом, который находится в шаговой доступности от объекта.

По должникам. Такая ситуация есть у любой компании, занятой в ЖКХ, и в наше нестабильное время, когда из-за границы нам создают проблемы в экономике, у граждан, бывает, возникают проблемы с оплатой. Потеря работы или сложная жизненная ситуация – в каждом отдельном случае и к каждому собственнику, каждой семье нужен индивидуальный подход.

В компании была разработана аналитическая программа, которая позволяет контролировать состояние расчетов, претензионно-исковую работу и работу по ограничению коммунальных услуг для злостных должников. В результате появилась возможность индивидуально работать с каждым должником, учитывая как все сложившиеся жизненные обстоятельства, так и возможность злоупотребления правом должниками. Здесь необходимо отметить, что за 7 лет работы крайняя мера – ограничение предоставления услуг ЖКХ – нами применялась всего 4 раза, и то речь шла о работе с асоциальными элементами.

Мы считаем порочной и недопустимой практику некоторых компаний, которые накручивают должникам проценты за просрочку. Есть вообще вопиющие случаи, когда управляющие организации оформляют с должниками кредитные договоры(!) на сумму просрочки с драконовскими процентами.

Мы в первую очередь – социально ориентированная компания, за каждой сложной ситуацией с неплатежами видим человека, семью. Никогда не подходим к решению вопроса с просрочкой формально. 

Мы взяли на себя проблемы жителей в нелегкой борьбе с застройщиками по выявленным в ходе эксплуатации строительным дефектам и предоставляем на безвозмездной основе квалифицированную юридическую помощь, добившись на сегодняшний день в этом конкретных результатов. Вынесено арбитражным судом Московской области и исполняется в настоящее время решение об обязанности ООО «ЮИТ-Московия» устранить строительные дефекты дома, расположенного по адресу: г. Щелково, мкр. Финский, д. 9, корп. 1.

На рассмотрении Щелковского городского суда и Московского областного суда находятся два дела в отношении ООО «Группа компаний СУ 22» об устранении строительных дефектов в домах по адресам: г. Щелково, ул. Неделина, д. 25 и д. 26. Назначены и проведены строительные экспертизы, которыми подтверждена вина застройщика в серьезных нарушениях технологий при строительстве домов.

– Дмитрий Игоревич, скажите, а какие проблемы или сложности есть сегодня у компании в городе Мытищи? 

– По Мытищам могу сказать, что отраслью ЖКХ в городе на уровне администрации и управления занимаются профессионалы самого высокого уровня и квалификации. Здесь у нас не возникает каких-либо сложностей, все вопросы решаются оперативно в рабочем порядке.

Отдельной проблемой я бы назвал ситуации, когда застройщик после сдачи дома в эксплуатацию ставит на дом свою управляющую компанию. Нередки случаи, когда часть менеджмента застройщика приобретает квартиры в новых домах и предпринимает все усилия, чтобы поставить дом под контроль. Тут идут в ход и неправовые методы подписания договоров, и фиктивные собрания собственников, которые, конечно же, «выбирают» управляющую организацию от застройщика.

Если мы принимаем такие дома по конкурсам, которые проводят органы местного самоуправления, то бывают случаи отказа в передаче технической документации, саботаж, создание групп заинтересованных граждан, которые распространяют о нас недостоверную информацию, дезориентируют других жильцов, иначе сказать – пытаются ловить рыбку в мутной водичке. Мы это уже проходили, для этого у нас создана мощная юридическая служба, которая в конечном итоге защищает не столько права компании, сколько права граждан, собственников, жильцов дома.

Но сейчас не девяностые, люди, потребители, у нас грамотные, да ведь реальную-то работу – ее видно. Поэтому на длинных дистанциях мы всегда выигрываем, потому что для нас наша работа, как бы высокопарно это ни звучало, – призвание, ведь мы обязаны гарантировать бесперебойную работу систем жизнеобеспечения граждан. И когда выполняешь эту работу честно и хорошо,  то и у руководителей, и у коллектива есть моральное удовлетворение от своего вклада. А это очень важно – знать, что ты делаешь нужное обществу дело. 

ГЛАВНОЕ –  БЫТЬ ПОЛЕЗНЫМ ЛЮДЯМ

В завершении беседы на наш вопрос ответил основатель компании – Константин Георгиевич Гоц. 

– Константин Георгиевич, как вам удалось построить компанию, которая занимает верхние строчки в рейтингах надежности и устойчивости?

– Попадание в разного рода рейтинги не самоцель. Это естественный результат работы нашей команды, команды управленцев, инженеров, технического персонала. В самом начале нашей деятельности, когда мы пришли на рынок, нами взят ориентир на высокий сервис и человеческий подход в работе с собственниками.

Сегодня у нас есть свои стандарты обслуживания, они более высокие, чем установленные законом. Нам удалось создать организацию, за которую не стыдно. Люди хотят работать у нас, потому что у нас стабильность, сервис, хорошая репутация. У меня более 30 лет трудового стажа. И на каждом месте я старался работать так, чтобы быть полезным людям и обществу. Этого же требую от всех сотрудников – работать честно, с пониманием, что мы предоставляем сервис, услуги гражданам. Собственно, это и есть главное и в жизни, и в работе – быть полезным людям!

– Большое спасибо за интересную беседу. Желаю успехов в работе вам и коллективу компании.

Беседовал Александр Надеждин    

 

Где взять свежую газету/журнал?

Акция

Свежий выпуск газеты «Неделя в округе»

  • 1

Курсы валют

Курс валют
Курс Украинская гривна - рубль

Ситуация на дорогах

Пробки

Пробки на Яндекс.Картах

Использование материалов допускается только со ссылкой на городское информационное агентство Мытищи

Наш адрес:

141008, Московская обл., г. Мытищи, ул. Мира,7 корп.1, 6-й этаж.

Телефон рекламного отдела: (498) 720-51-16

Телефон/факс: (498) 720-51-15

 

E-mail:

Газета "Неделя в округе"

gazeta@nedelya-v-okruge.ru

reklama@nedelya-v-okruge.ru (отдел рекламы)

Журнал "Спортивные Мытищи"

sport@nedelya-v-okruge.ru

Получайте новости первыми!