Глава городского округа Мытищи Виктор Азаров подводя итоги отметил, что год назад открылся Муниципальный центр управления регионом, в течение всего этого времени шла работа по совершенствованию системы работы с обращениями граждан. Признаюсь, что мы не ожидали такой высокой активности граждан: ежедневно получаем 100–150 обращений в адрес администрации, учреждений и организаций, работающих на территории округа. Сейчас в МЦУР работают 20 сотрудников, за этот год они обработали более 24 000 новых обращений, повторных жалоб было 4582 – значительно меньше, чем в 2019 году.
Важно, что сейчас в работу МЦУР внесены существенные изменения: анонимные обращения теперь не рассматриваются. Если житель ставит правильный вопрос, то прятаться ему незачем. Сегодня у нас задача работать на опережение, чтобы жалоб было меньше, а конструктивных предложений больше.