В программе «Диалог с властью» на телеканале «Первый Мытищинский» заместитель главы администрации городского округа Мытищи Евгений Глинкин рассказал о работе многофункционального центра предоставления услуг населению и муниципального центра управления регионом. Разговор также коснулся призывной кампании.
МФЦ: качество, востребованность, посещаемость
В прошлом году окружной центр «Мои документы» занял первое место в Подмосковье в категории «МФЦ крупных городов». Впрочем, мытищинскому МФЦ не привыкать быть в лидерах: он признан «Лучшим многофункциональным центром России» по итогам 2018 года.
«В целом принципиально нового в МФЦ не происходит, – отметил, высоко оценив его работу, Евгений Геннадьевич. – Сегодня работают 2 основных офиса и 4 территориальных обособленных структурных подразделения (ТОСП) – удалённые рабочие места и мобильный офис. По-прежнему сохраняются качество обслуживания, востребованность и посещаемость, при этом среднее время ожидания не превышает 12 минут. Недавнее новшество – открытие пункта вакцинации против ковида в офисе, расположенном в торговом центре 4DAILY».
Уже традиционно в преддверии Дня Победы МФЦ выступает с благородной миссией – бесплатно изготавливает штендеры к шествию «Бессмертный полк». Этот год не исключение. Хотя, по словам Евгения Глинкина, прежнего ажиотажа не наблюдается. Наверное, это вполне логично, так как за время существования этой акции абсолютное большинство мытищинцев успели подготовить такие штендеры. Но все же желающие еще есть, заявки на изготовление поступают. Самое сложное, как отмечают сотрудники МФЦ, это непосредственная подготовка старых фотографий к печатанию, поскольку они, как правило, они плохого качества.
МЦУР: конструктивный диалог
Муниципальный центр управления регионом открыли в Мытищах в декабре 2019 года. МЦУР – это офис, куда стекаются обращения жителей в круглосуточном режиме с помощью уникальных информационных систем.
По словам, Евгения Геннадьевича, с появлением центра каждое обращение граждан проходит детальную модерацию и анализ. «Появилось такое определение, как «вежливый ответ». Огромное внимание уделяется качеству обратной связи. Существует даже рейтинг по качеству удовлетворённых ответами жителей. Глава городского округа Виктор Азаров лично контролирует этот процесс».
Введенная в этом году по инициативе губернатора Московской области Андрея Воробьёва система аутентификации на портале «Добродел» позволила не только избавиться от анонимов, но и оперативно решать проблемы. А главное,строить конструктивный диалог с заявителем, искать и находить компромисс.
Евгений Глинкин отметил, что в перспективах развития МЦУР тренд как на прямую коммуникацию, так и на развитие уже имеющейся заложенной базы, которая позволяет охватить любую сферу.
Призыв передислоцирован в Королёв
Ещё одна тема, на которой остановился Евгений Глинкин, – весенняя призывная кампания. В этом году она проходит в Королёве. Обусловлено это тем, что в конце прошлого призыва на территории военкомата городского округа Мытищи произошла вспышка заболевания коронавирусом. «Чтобы не останавливать призыв, личный состав и документы были передислоцированы в Королёв, – пояснил Глинкин. – Было принято решение там же провести и весенний призыв».
Гость студии рассказал, что призывная комиссия работает в установленном порядке, отметив большое количество желающих проходить службу на малом ракетном корабле «Мытищи». Кроме того, по традиции наших ребят отбирают на службу в Кремлёвский и Семёновский полки.