Доставка товара – за счёт продавца
«Заказывала мебель в ванную. На выставке выбрала то, что мне нужно: шкафчики - справа, полочки - слева. Когда привезли купленный товар со склада, полочки оказались справа. Позвонила в фирму. Мне сказали: «Сами приезжайте и меняйте!». Приехала, но такой модели на складе не оказалось. Кладовщики развели руками: мол, не наша вина, езжайте на выставку и берите с витрины... Нарушены мои права потребителя. Как мне действовать в данном случае?» - спрашивает Тамара Дерендяева, жительница улицы Попова.
По Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае заказа товара по образцу (например, на выставке) доставленное изделие должно в точности соответствовать модели, которую выбрал покупатель. В противном случае доставленная продукция признаётся товаром ненадлежащего качества (статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей») со всеми вытекающими последствиями.
Одним из таких последствий является право покупателя требовать бесплатной замены товара, который отличается от выбранного им. Если товар крупногабаритный и (или) весит более 5 кг, то доставка его для замены производится за счёт продавца (пункт 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если покупатель вынужден ехать за товаром сам, то он имеет право требовать от продавца возмещения своих транспортных расходов (статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Предъявлять все претензии нужно фирме, с которой заключали договор купли-продажи.
